Relay vs OpenPhone : où part vraiment ton argent ?
Les deux te donnent un numéro d'entreprise, des appels et des SMS dans le navigateur. La différence : qui encaisse la marge sur tes télécoms, et ce que coûte le siège de plus.
On le dit honnêtement : OpenPhone a une vraie app mobile native et un onboarding zéro-friction. Si tu veux du clé-en-main total, c’est un bon choix. Relay gagne sur le coût réel, la propriété de ton compte Twilio et l’IA en BYOK.
Grilles publiques, juin 2026 — à re-vérifier avant publication.
Les coûts cachés d’OpenPhone.
La deuxième personne qui double la note
~18 $ par utilisateur et par mois. Une équipe qui grandit voit sa facture grimper à chaque recrue.
Ce que la facture ne montre pas
OpenPhone intègre minutes et SMS dans son prix, et la marge n’apparaît sur aucune ligne. Chez Relay, le télécom passe par ton compte, au tarif de ton fournisseur : tu vois le chiffre exact.
À qui appartient le numéro
Chez OpenPhone, le numéro est à leur nom. Chez Relay, il vit sur ton compte Twilio, au tien. On te garde par le produit, pas par le contrat.
Les autres options, avec leurs vraies forces.
Personne ne change de téléphone d'affaires sur la foi d'une seule page. Voici les options sérieuses du marché canadien, ce que chacune fait mieux que nous, et ce qu'il faut surveiller. Relay est notre produit : on le dit, plutôt que de se placer premier sans le préciser.
Comment on a monté ce tableau
Les prix affichés viennent des grilles publiques de chaque fournisseur, en dollars américains quand c'est ainsi qu'ils facturent. Ils bougent : vérifie chez eux avant de signer. On ne met aucune note sur dix, aucune étoile et aucun avis, parce qu'on n'a pas testé chaque produit pendant six mois et qu'inventer une note serait plus rapide que de la mériter.
Ce qu'on peut comparer honnêtement, c'est la structure : qui facture au siège, qui revend la minute, qui met l'intelligence artificielle en supplément, et à qui appartient le numéro à la fin. C'est la colonne qui compte quand une équipe grandit, parce que c'est celle qui multiplie.
Ce que changer de fournisseur te coûte vraiment
Il y a un vrai coût, et il n'est pas dans la facture. C'est le temps de porter le numéro, de reconfigurer les renvois et les heures d'ouverture, et de réhabituer une équipe à une autre interface. Compte quelques jours ouvrables pour la portabilité et une heure de configuration. Toute page qui te dit que c'est instantané te vend quelque chose.
Il y a aussi ce que tu perds côté produit. Un fournisseur installé depuis dix ans a plus d'intégrations natives, une application mobile native, et des équipes de soutien en tout temps. Nous, on fonctionne dans le navigateur, avec une application installable depuis le navigateur et le renvoi vers ton cellulaire. Si c'est cette différence qui te bloque, elle est réelle et on ne va pas prétendre l'inverse.
Ce qu'on met en face : le compte télécom porte ton nom, donc la minute te coûte son prix réel et le numéro reste le tien. Sur une équipe qui grandit, c'est la seule ligne de la comparaison qui compose avec le temps.
Cinq questions à poser à ton fournisseur actuel
Poser ces cinq questions vaut mieux que lire dix comparatifs, le nôtre compris. Les réponses sont vérifiables, elles viennent de ton fournisseur et pas de nous, et elles t'éviteront de changer pour retomber sur le même modèle sous un autre nom.
01Le numéro est-il à mon nom ou au vôtre ?
C'est la seule question dont la réponse ne se rattrape pas. Si le compte télécom appartient au fournisseur, le numéro aussi, et récupérer un numéro qu'on ne possède pas se négocie au lieu de se demander.
02Combien coûte la minute, exactement ?
Beaucoup de forfaits annoncent des minutes « illimitées » puis appliquent une politique d'usage raisonnable. Demande le tarif à la minute au-delà du forfait, par destination. Si la réponse tarde, c'est déjà une réponse.
03Que coûte le membre numéro six ?
Le prix affiché est presque toujours celui du premier siège. Fais calculer la facture pour l'équipe que tu auras dans deux ans, pas celle d'aujourd'hui. C'est là que les modèles divergent vraiment.
04L'intelligence artificielle est-elle incluse ou en supplément ?
Les résumés d'appels et les transcriptions arrivent souvent en module payant, parfois au même prix que le forfait de base. Demande le coût total avec l'IA activée pour toute l'équipe.
05Quel est le préavis pour partir ?
Engagement annuel, préavis de trente jours, frais de résiliation : ça se lit avant de signer, pas le jour où on veut changer. Un fournisseur confiant dans son produit n'a pas besoin d'un contrat long.
Comment lire une grille de prix de téléphonie
Une grille de téléphonie se lit en trois colonnes qui ne sont jamais affichées ensemble. La première est le logiciel, facturé au siège ou à l'équipe. La deuxième est le télécom, c'est-à-dire les minutes et les textos, parfois inclus, parfois revendus avec une marge invisible. La troisième est tout ce qui arrive en supplément : intelligence artificielle, enregistrement, numéros additionnels, intégrations.
Le test qui tranche est simple : demande le coût total pour ton équipe réelle, avec ton volume d'appels réel, sur douze mois. Un fournisseur qui facture au siège avec la marge télécom incluse donnera un chiffre confortable pour trois personnes et douloureux pour douze. Un modèle qui sépare les deux donnera un chiffre plus ennuyeux à expliquer, et plus stable quand l'équipe grossit.
Dernier réflexe : regarde en quelle devise on te facture. Beaucoup de fournisseurs affichent des dollars américains à une clientèle canadienne, ce qui ajoute le taux de change et sa variation à une facture déjà mensuelle. Ça ne se voit pas sur la page de prix, seulement sur le relevé.