Dessine le chemin d'un appel,
au lieu de le décrire.
Flow est l'éditeur visuel qui décide ce qui arrive quand ton numéro sonne. Tu poses des blocs, tu les relies, tu publies. Le message d'accueil, la règle horaire, le menu à touches, qui sonne et pendant combien de temps, où va l'appel si personne ne décroche.
Brouillon, puis publication
Tu modifies sans rien casser en production. Un compteur liste les problèmes à régler et garde « Publier » gris tant qu'il en reste un.
Toute l'organisation, pas juste l'équipe
Un bloc d'appel peut faire sonner un membre, un numéro ou le navigateur de n'importe quelle équipe de ton organisation.
Sept blocs, et rien de plus à apprendre.
Entrée
Le point de départ. C'est là que l'appel arrive, et il n'y en a qu'un par flow.
Message
Une phrase lue à voix haute, ou ton propre fichier audio téléversé. Sert d'accueil, d'annonce d'attente ou d'explication avant un menu.
Horaires
Ouvert d'un côté, fermé de l'autre. Les jours fériés se déclarent à part et ferment la journée entière sans toucher à l'horaire normal.
Menu
Tapez 1 pour les ventes, 2 pour le service. Chaque touche a sa propre branche, et une sortie sépare le cas où personne ne compose rien.
Appel
Fais sonner un membre, un numéro externe ou le navigateur de l'équipe. Tu règles combien de temps ça sonne, et où l'appel continue si personne ne répond.
Messagerie et raccrocher
Les deux fins possibles. La messagerie enregistre et te renvoie le message transcrit ; raccrocher termine proprement, par exemple hors des heures.
De la page blanche au premier appel routé
Choisis le numéro
La liste part de tes numéros. Un numéro, un flow, et le nom du flow suit celui du numéro.
Pose les blocs
Chaque sortie libre affiche un « + ». Tu cliques, tu choisis le bloc suivant, il se rattache tout seul.
Publie
Tant qu'un bloc n'a pas de suite, le compteur le signale et « Publier » reste gris. Une fois publié, le prochain appel suit le nouveau chemin.
Pas de file d'attente avec musique, pas de condition selon le numéro de l'appelant, pas de simulateur pour tester un chemin avant de publier, et pas de choix de voix avec écoute préalable. Le bloc « réceptionniste IA » n'existe pas non plus dans l'éditeur : la réceptionniste et Flow s'excluent aujourd'hui, et on ne la branchera pas tant qu'elle n'aura pas tenu une vraie conversation. Ces manques sont réels, on préfère les nommer que te les faire découvrir.
Le même numéro, le même historique, sur trois écrans.
Pour aller plus loin : toutes les fonctionnalités, les outils gratuits pour tester avant de créer un compte, la prospection avec les appels sortants, le suivi des coûts pour la direction, ou qui construit Relay.