Dessine le chemin d'un appel,
au lieu de le décrire.
Pose des blocs, relie-les, publie. L'accueil, la règle horaire, le menu à touches, qui sonne et combien de temps, où va l'appel si personne ne décroche : tout se voit d'un coup, sur un seul écran.
Ce qui arrive vraiment quand ça sonne.
Le flow de l'éditeur ci-dessus, suivi bloc par bloc, sur un vrai appel.
L'appel arrive
Il est 7 h 12, un mardi. Quelqu'un compose le numéro de Plomberie Roy. Le flow de ce numéro prend le relais : ni le menu vocal générique, ni le renvoi de l'équipe, lui.
Le message d'accueil
« Plomberie Roy, bonjour. » Lu par une voix de synthèse, ou par ton propre enregistrement si tu en as téléversé un. Le client sait qu'il est au bon endroit.
Ouvert ou fermé ?
Le bloc regarde l'horaire : lundi au vendredi, 7 h à 17 h. Un mardi à 7 h 12, c'est ouvert. Un jour férié déclaré aurait basculé du côté fermé sans que tu touches à rien.
Une touche, une branche
« Tapez 1 pour une urgence, 2 pour un rendez-vous. » Le client tape 1. S'il n'avait rien tapé, une sortie à part aurait pris le relais au lieu de le laisser dans le vide.
Ça sonne chez Marc
Le cellulaire de Marc sonne 25 secondes, le délai que tu as réglé. Il est sous un évier. Personne ne décroche, et le flow sait déjà où aller ensuite.
Le message, transcrit
Le client laisse son message. Marc le reçoit en texte, lit l'adresse sans réécouter trente secondes d'audio, et rappelle depuis le même numéro d'entreprise.
Sans carte. Flow s'active sur Business et Scale.
Un flow cassé ne se publie pas.
Tu modifies un brouillon, jamais le flow en production. Tant qu'un bloc n'a pas de suite, qu'un menu n'a aucune sortie ou qu'un horaire n'a aucun jour, un compteur le signale et « Publier » reste gris.
Ici, le bloc qui appelle Marc n'a rien prévu si personne ne répond. Le moteur raccrocherait au nez du client. L'éditeur le voit avant que le client ne l'entende.
Un flow par numéro
Chaque numéro a son propre chemin, en arbre. Un bloc n'a jamais deux parents, une branche ne revient jamais en arrière. Ce qui se lit se comprend.
Toute l'organisation
Un bloc d'appel fait sonner un membre, un numéro externe ou le navigateur de n'importe quelle équipe de ton organisation, pas seulement la tienne.
Telnyx comme Twilio
Le moteur est branché sur l'entrant des deux fournisseurs. Le flow appartient à ton organisation, pas au fournisseur : en changer ne te fait pas recommencer.
Pas de file d'attente avec musique, pas de condition selon le numéro de l'appelant, pas de simulateur pour tester un chemin avant de publier, et pas de choix de voix avec écoute préalable. Le bloc « réceptionniste IA » n'existe pas non plus dans l'éditeur : la réceptionniste et Flow s'excluent aujourd'hui, et on ne la branchera pas tant qu'elle n'aura pas tenu une vraie conversation. Ces manques sont réels, on préfère les nommer que te les faire découvrir.
Le même numéro, le même historique, sur trois écrans.
Pour aller plus loin : toutes les fonctionnalités, les outils gratuits pour tester avant de créer un compte, la prospection avec les appels sortants, le suivi des coûts pour la direction, ou qui construit Relay.